【題目1】你是應(yīng)屆畢業(yè)生，你沒能很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給你的一件棘手案件，但是你的領(lǐng)導(dǎo)在會上點名批評你，你怎么辦？（2010年山西政法干警面試真題）華圖資深研究員 韓建嬌

　　【試題類別】人際溝通關(guān)系

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【解題思路】人際關(guān)系類的結(jié)構(gòu)化面試在答題的開始部分，要首先表明自己態(tài)度。我們面對這個問題要保持怎樣的態(tài)度開始。之后，要分析一下問題出現(xiàn)的原因。結(jié)合題目中出現(xiàn)的主體，如領(lǐng)導(dǎo)批評了自己可能是由哪些問題產(chǎn)生的。第三，根據(jù)分析的原因提出有針對性的解決措施，多從自身入手。最后，就是對本題進行一下總結(jié)提升，談?wù)劷窈笕绾伪苊膺@樣的事情再次發(fā)生。

　　【參考要點】

　　作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，走向工作崗位后，我們一定要將領(lǐng)導(dǎo)交代的工作認真辦好，如果自己沒有處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，我一定會主動向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討，對于領(lǐng)導(dǎo)在大會上點名批評我，我也會接受，不會因為領(lǐng)導(dǎo)在大會上點名批評我就會對領(lǐng)導(dǎo)有不滿情緒，對工作產(chǎn)生消極懈怠的心理。要正式我自己的工作失職和領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評。

　　第一，我沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我會認真反思，是否是因為自己工作態(tài)度不端正，認為案件比較棘手就沒有全身心的投入，所以在對待案件的時候出現(xiàn)了畏懼心理和疏忽，導(dǎo)致最終沒有完成我的工作。如果是由于我的工作態(tài)度的原因，我會在以后的工作中，端正自己的工作態(tài)度，以更加積極的心態(tài)面對工作。

　　第二，我沒有完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我也會再次審視自己的工作能力，如果是因為自己的能力不足無力承擔領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，那會反思自己的不足，并虛心地接受領(lǐng)導(dǎo)的指教，同事的幫助，認真總結(jié)自己在工作的得失經(jīng)驗，以便快速提升自己的能力，

　　第三，對于領(lǐng)導(dǎo)在大會上點名批評，我會虛心的接受，并以作為促使自己成長的動力。我不會因為領(lǐng)導(dǎo)批評了我就認為領(lǐng)導(dǎo)對我有意見和不甘心，就對領(lǐng)導(dǎo)的指示不滿。因為我知道，批評也是一種激勵，批評會使我更好的認識到自己的不足。

　　總之，作為一名新進人員，在單位領(lǐng)導(dǎo)交辦了工作之后，我一定會認真及時的做好。如果不能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)說明，并及時做好相關(guān)的補救措施，以免給單位造成損失。作為一名員工，我會正確對待領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評和指導(dǎo)，不能因為自己工作失誤而受到的批評，就會對工作產(chǎn)生懈怠心理，我會一如既往地尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，做一領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工。

　　【題目2】如果你工作上有錯領(lǐng)導(dǎo)對你冷漠，同事孤立你，該怎么辦？（2010 年 9 月 24 日貴州省政法干警面試）華圖資深研究員 白立峰

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、抗壓、自我提升能力

　　【答題思路】

　　此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因為真題中往往設(shè)計了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個障礙為線索，采取恰當?shù)膶Σ�，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

　　【參考答案】

　　有一句老話說，有錯誤并不可怕，可怕的是面對錯誤不懂得改正。它告訴我們兩個道理，其一是在錯誤面前不能一蹶不振，要勇敢的面對，要有成功的信心；其二是要懂得分析錯誤，找到根源，及時化解和改正，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。據(jù)此，針對題中所出現(xiàn)的情況：

　　首先，我要對此作以全面分析。在錯誤發(fā)生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏經(jīng)驗，還是業(yè)務(wù)能力不強。在錯誤的影響方面，是否給領(lǐng)導(dǎo)帶來了麻煩或是影響了相關(guān)同事工作的進行。從而理清問題成因和后果。

　　其次，針對上述情況，寫一份自我檢查，用謙恭的態(tài)度，將問題的原因、補救的措施和今后努力的方向等改進的思路，向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解到我的決心。并且在遞交檢查之后，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評或指示。在以后的工作中，適時的向領(lǐng)導(dǎo)請教，特別是受領(lǐng)任務(wù)后，要把工作方案及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，再付諸實踐。這樣既讓領(lǐng)導(dǎo)及時把關(guān)，又能與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通氛圍。相信領(lǐng)導(dǎo)會進一步加深對我的了解，促進關(guān)系的融洽。

　　再次，對于被同事孤立的狀況，還是比較讓人尷尬的。但是前因是由于我的錯誤，所以，我不但不會埋怨同事，還會積極地去化解。一方面，如果因為我的錯誤而對相關(guān)同事的工作產(chǎn)生了影響，那么我會有針對性地采取補救措施，將影響減到最小，用行動去表達歉意；另一方面，我依然會微笑地和同事們相處，積極與大家合作共事，用誠意去恢復(fù)大家對我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任務(wù)的方方面面，注意和同事的交流與反饋。因為我們的工作是環(huán)環(huán)相扣的，所以，要加強統(tǒng)籌設(shè)計與多方合作，力爭把每個任務(wù)都全方位地做好。功夫不負有心人，只要我堅持努力，相信同事們也會重新認可我，從而收獲一個融洽的人際氛圍。

　　最后，通過這次的經(jīng)歷，我一定從高從嚴要求自己，扎實地提升業(yè)務(wù)能力、完善工作方法、虛心地請教和積極地交流，一定會避免同樣錯誤再次發(fā)生。著名哲學(xué)家赫拉克利特說過，人不能兩次踏進同一條河流。這警示我要不斷地進取。相信自己會做得更好。

　　【題目3】新進入一個單位，你如何融入一個新團隊？（2010年江西政法干警面試真題）華圖資深研究員 白立峰

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、適應(yīng)能力

　　【答題思路】

　　此題的障礙是進入一個全新的環(huán)境，如何融入新的人際圈子。答此類題要聯(lián)系生活實際，找準切入的角度，大膽發(fā)揮，內(nèi)容要真實，具體。不能空洞只唱高調(diào)。

　　【參考答案】

　　有道是新環(huán)境新氣象，面對新的環(huán)境，要打起十二分的精神，全力以赴，積極融入其中，做出一番業(yè)績。

　　第一，學(xué)習單位各項規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓，同樣沒有制度的話一個單位也無法正常運轉(zhuǎn)。制度好比是一個單位的“法”，并且某種意義來說，制度本身就是一個單位的說明書。了解制度就是了解單位，也是了解言行規(guī)矩。所以，要積極學(xué)習起來，當然要從本部門的學(xué)起、掌握，再逐步了解各部門的規(guī)定，并且對那些與本職崗位有銜接關(guān)系的和對單位全員提出要求的制度內(nèi)容重點熟記。

　　第二，迅速掌握崗位知識。能夠勝任崗位的工作是立足之本，對于新人來說尤其如此。所以要全面學(xué)習，積極行動起來，通過向書本、老同事等有經(jīng)驗的人積極求教，并在實踐中細心體會，認真鉆研。及早地獨立完成崗位任務(wù)，只有這樣才能贏得他人地尊重，才能真正實現(xiàn)“做貢獻”的理想目標。

　　第三，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成各項任務(wù)。在工作中要尊重上級，樹立崗位的榮譽感，勇于承擔任務(wù)與壓力，多做巧干。并且在恰當時候，向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想與工作感想，一方面增進領(lǐng)導(dǎo)對我的了解，更重要的是聽取領(lǐng)導(dǎo)的指點，為自己今后的工作把握好方向。

　　第四，以陽光的心態(tài)與同事們交往，力所能及的幫助他人。同事是工作在一起的“戰(zhàn)友”，，所以，同事關(guān)系非常重要。作為新人來說，要了解大家的工作職責，這樣才能有利于相關(guān)工作的對接開展。注重與同事的坦誠交流，禮貌待人，虛心大方，多吸取他人的優(yōu)點，并在力所能及的情況下，熱情幫助同事。積極參加單位的各項活動，在參與中促進了解，增加感情。

　　最后，我認為團隊好比是戰(zhàn)斗堡壘，融入這個團隊，就是把自己變成這堡壘的一塊磚，一塊石，并且全身心投入不動搖。我相信只要大家協(xié)力同心，那么就會無往而不勝，使單位的發(fā)展欣欣向榮。

　　【題目4】小張是你單位的同事，學(xué)歷高、能力強，但為人高傲，說話不注意方式，同事們都不喜歡他，讓你去勸說，你會怎么做？（2011年山西政法干警面試真題）華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的靈活性

　　【答題思路】此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因為真題中往往設(shè)計了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個障礙為線索，采取恰當?shù)膶Σ�，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

　　【參考答案】

　　“金無足赤人無完人”，小張的為人不受部分同事喜歡，我認為是正�，F(xiàn)象，是可以理解的。所以，在面對小張的時候，我不會被部分同事不喜歡小張的情緒所影響，不會用嘲笑等會引起小張不滿的負面行為去接觸他。小張是我單位的同事，和小張搞好同事間關(guān)系、互相幫助才更有利于我們整個團隊的建設(shè)。

　　首先，我很欽佩小張的能力。小張學(xué)歷高、工作能力強有目共睹，能有這樣得同事一起共事是我的榮幸、也是我們單位的驕傲。小張是不可多得的人才，他的能力可以給單位帶來效益并且提高大家的工作效率。

　　其次，關(guān)于小張的人品上。小張心直口快、沒有城府，發(fā)現(xiàn)問題時能直接指出來，這一點值得肯定。為人傲慢可能是個人性格原因，和大家有誤會。

　　最后，我認為可能是部分同事對小張存有誤解。小張學(xué)歷高，平時可能只喜歡讀書，與同事的接觸較少，被同事誤解為為人高傲了。我希望小張和同事間能夠化解掉誤會，一起攜手不管是在工作上、抑或是生活中都互幫互助。

　　既然大家相信我，希望我去勸解小張，針對以上，我認為同事們既然有勸解之心，就證明還是很想和小張一起攜手、共同努力、讓小張融入到我們這個集體的，所以矛盾只是表面現(xiàn)象，只要我分析原因，找好方法，小張會理解大家的苦心。

　　第一，見到小張時，我會代表同事們，先肯定小張的能力。一個高學(xué)歷且很有能力的人，是值得我們大家學(xué)習的，同事們也都認同這一點。

　　第二，我會委婉地請小張注意自己的說話方式，爽朗的為人確實很真誠，但有時候稍微含蓄點反而會有更好的效果。小張平時跟大家說話比較直接，可能一是因為小張本人的為人就很爽快直接；二是因為小張發(fā)現(xiàn)了存在的問題，為了同事少走彎路，介于緊張的形式才直接提醒大家，沒有注意自己的說話方式可能會傷害到其他人；三是因為小張很熱愛這個集體，沒把同事當外人，遇到事情時就以最直接的方式指出來了。給小張分析完原因后，曉之以利弊，相信小張會以大局為重，說話時改用稍含蓄的方式的。

　　第三，除了做小張的工作外，我會和同事們進行溝通，將我對小張的看法和分析說給同事們聽，請同事們理解小張，畢竟大家都在一個集體中，都無惡意，本意都是想搞好同事間關(guān)系，更好地工作。相信大家都會以集體為重，相互理解的。

　　第四，為了拉近小張和同事的距離，我會以實際行動來促成。比如，在工作上大家遇到難題時，會請小張結(jié)合自己的專業(yè)和能力給予大家一定的支持和幫助；在業(yè)余時間，我會組織些類似于聚會等的活動，請小張和同事們一起參加，增進相互間的了解。

　　總之，大家身在一個集體中，應(yīng)該相互體諒、互相理解、相互磨合，避免誤解和矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及早解決。一個團結(jié)互助友愛的集體，才更能有利于大家的進步。

　　【題目5】到單位后不久，領(lǐng)導(dǎo)在公開場合表揚了你，有同事提醒你不要過于張揚，同時還有原來和你私交不錯的同事因此冷淡你，你怎么辦？（2010年9月8日江西政法干警面試真題）華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的靈活性

　　【答題思路】此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因為真題中往往設(shè)計了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個障礙為線索，采取恰當?shù)膶Σ�，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

　　【參考答案】

　　作為一個剛到單位的新人來說，領(lǐng)導(dǎo)能在公開場合對我進行表揚，是對我的器重和工作上的肯定，我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，也很榮幸能遇到這樣的好領(lǐng)導(dǎo)。同時，我也不應(yīng)該因為領(lǐng)導(dǎo)的表揚而懈怠或者驕傲，我會謙虛謹慎地繼續(xù)努力。畢竟自己是新人，經(jīng)驗較之于老同事老說還很欠缺，各方面有待于提升，要想得到長足地進步和發(fā)展，就必須放低姿態(tài)，向同事們、特別是老同事們請教。

　　首先，應(yīng)該很感謝我的這位同事。同事是本著為我著想、為集團著想的出發(fā)點，才對我進行善意提醒的。

　　其次，謝過同事后，我該深刻反思我自己的言行。我的本意確實是謙虛、低調(diào)地做人、做事，沒想過要居功自傲，可卻給大家留下了這樣的印象，就說明我平時的做事方式還是有問題，我要好好檢討、反思自己。可能是我平時工作中態(tài)度過于強硬，沒有考慮到同事們的感受，過于心急引起了大家的誤會；也可能是和同事們意見相左時，我沒注意拿捏說話的分寸，措辭過于激烈引起了這樣的誤解；還可能是我平時與同事的交流過少，畢竟我是個剛進入單位的新人，和大家的接觸時間有限，了解程度還不深。這些都有可能造成誤會。

　　再次，我相信“友誼是無價的”，關(guān)于平時與我私交不錯的同事，因此而冷落了我，我會竭力去挽回和這位同事間的友情。

　　針對這些問題，我會盡自己所能去改進和完善：

　　首先，以后在工作上遇到問題時，我將會放低姿態(tài)，虛心地向單位的同事、特別是有經(jīng)驗的老同事們進行請教，充分地考慮同事們的感受，尊重大家的意見。

　　其次，以后即使遇到意見不一致的情況，我也會冷靜下來，不會直接地要求按我的意見來辦，改變以往強硬的做事方式，謀求以協(xié)商來解決事情，畢竟大家的出發(fā)點都是為同事好。

　　再次，領(lǐng)導(dǎo)再交給我其他任務(wù)時，我除了會向同事們討教經(jīng)驗、征求意見外，當采用了可吸取優(yōu)勢的意見后，我會向領(lǐng)導(dǎo)如實進行匯報，說明這次工作之所以有了如此之大的成效，是因為有同事的寶貴意見，是大家的共同努力才完成的工作；或者再遇到領(lǐng)導(dǎo)交給我的比較重大的任務(wù)后，我會申請領(lǐng)導(dǎo)，如果可以的話，希望能讓我與同事共同協(xié)作來完成這項任務(wù)，集思廣益后的意見更有助于工作更好的完成，而且能夠拉近我和同事的距離；另外，在工作之余，針對我平時可能與同事接觸較少的這一點問題上，我會充分利用業(yè)余時間，多參加集體活動：比如單位組織的類似于拔河等的文體活動，或者同事們的聚餐、郊游活動等等，感情在于培養(yǎng)、多接觸些彼此了解了對方的為人后，印象自然會有所改觀。

　　最后，對于平時與我私交不錯、卻因我的不當舉止而冷落我的同事，除了工作上的接觸外，工作外的時間我也會主動前去接觸、主動積極地和他聊天，也可能是我的錯覺，他并未冷落我，只是這陣工作較忙，沒有時間像以前那樣過多的接觸，那大家彼此理解下，我可以看下自己在哪些方面能幫他分擔下工作，盡量竭己所能地幫助同事來分憂；也可能是我平時的言行有問題，造成了他對我的誤解才冷落了我，這時我該主動找他解釋這一切，先對他進行道歉，檢討自己的言行，然后說明情況、說明我是無心的、并不是有意要這樣做，我很珍惜與他的情誼，希望大家能像以前那樣繼續(xù)保持良好的友誼；而且我會多找這位同事一起吃飯、上下班，以切身的行動來化解我們的矛盾；如果是同事家里出現(xiàn)困難，導(dǎo)致同事心情欠佳而冷落我的話，我該好好勸解同事，看下有什么事情能幫助他解決困難的。我和這位同事平時私交就很好，彼此也都了解，相信通過解釋和化解，是不會對我們的友誼造成有大影響的。以后工作上，我會更加謹言慎行，避免這樣的問題再次發(fā)生。

　　【題目6】領(lǐng)導(dǎo)交給你和同事等四人一項工作，讓你們分頭去做，工作結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)只表揚你一個人，其他參與工作的同事開始有意的疏遠你，你該怎么辦？（2010年9月28日遼寧省政法干警面試題） 華圖資深研究員 楊勇

　　【參考答案】

　　同事是我們在工作中最為親密的伙伴，與同事建立良好的人際關(guān)系不僅有利于個人工作的有效開展，也有利于整個單位工作進程的有效推進。首先，與同事合作完成的這項工作得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，這是對我們工作的認可與和肯定，我會以此為動力更加積極認真的投入到以后的工作中去；與此同時，對于同事的疏遠，我感到非常的遺憾和難過，我應(yīng)該對這件事情進行反思，找出同事疏遠我的原因，加以改正，避免在以后的工作中出現(xiàn)這樣的問題。

　　這次工作完成后，領(lǐng)導(dǎo)只表揚了我，沒有表揚其他參與工作的同事，我認為可能有以下幾點原因：

　　第一，可能是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報此次工作的時候表達的不夠全面，過于凸顯自己的工作成果和能力，讓領(lǐng)導(dǎo)誤以為在這項工作中我起到的作用大于其他同事，從而對我加以表揚和鼓勵，忽略了其他同事；

　　第二，領(lǐng)導(dǎo)看到了我們每位同事所作出的努力和成果，只不過是以點帶面對我們整個團隊的工作進行了表揚和肯定；

　　第三，同事對我的疏遠也有可能并不僅僅是因為此次工作中出現(xiàn)的問題，而是對我在平時工作中的方式方法或者工作態(tài)度有一定的看法或存在著一些誤會。

　　針對以上可能存在的原因，我會積極的采取下列對策去化解：

　　第一，如果是我的溝通能力有所欠缺，我會在日后的工作中著重提高自己的溝通技巧，改善自己的溝通方式，盡量做到客觀、公正地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，避免引起不必要的誤會；

　　第二，如果是領(lǐng)導(dǎo)以點帶面對我們進行表揚，只是碰巧提到了我的名字，我會耐心誠懇的跟同事進行解釋，表明他們的工作成果并沒有被領(lǐng)導(dǎo)忽視，并注意今后在工作配合中多對同事的努力加以肯定，進一步加強同事之間的凝聚力和團隊之間的執(zhí)行力，更好的完成以后的工作；

　　第三，如果是同事對我以往工作的方式方法或者態(tài)度存在著一些誤會，我會注意自我反省，向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心求教，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷改進，日后與同事在生活和工作中和諧相處，默契合作。

　　總之，同事是我們工作中最為寶貴的財富和最為有力的保障，一定要注意與同事搞好人際關(guān)系，營造一個和諧、有好的工作氛圍。

　　【題目7】結(jié)合自身條件談?wù)劸�察�?yīng)該具備哪些素質(zhì)？（2010年9月4日上午浙江省政法干警面試真題）華圖資深研究員 張云肖

　　【參考答案】

　　我認為作為一名合格的人民警察，應(yīng)當具備高度的政治覺悟、豐富的理論知識、公正無私的精神以及過硬的技術(shù)本領(lǐng)和身體素質(zhì)。我認為自己基本具備了這些素質(zhì)。

　　第一，在政治覺悟方面，在校期間，我成功的加入了中國共產(chǎn)黨，并且一直以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己，銘記以人為本和為人民服務(wù)的理念。堅持思想理論學(xué)習，以馬克思主義觀念武裝自己的頭腦。另外，我還時刻關(guān)注國家政策，時刻領(lǐng)悟黨的戰(zhàn)略思想，以此提高自己的政治覺悟和自身修養(yǎng)。

　　第二，在理論知識方面，我認真學(xué)習了專業(yè)知識，曾多次參與知識競賽并獲獎。系統(tǒng)和專業(yè)的理論知識學(xué)習，為我將來走上警察工作崗位，干好自己的本職工作提供了理論基礎(chǔ)。除此之外，我還廣泛涉獵一些其他專業(yè)方面的知識，這些知識開闊了我的眼界，也使我的思維更加具有獨到性。

　　第三，警察應(yīng)當具備公正無私的精神。我是系學(xué)生會的主席，在工作中經(jīng)常要處理一些成員之間的矛盾，這不僅鍛煉了我的人際溝通能力，也使我養(yǎng)成了遇事不偏袒，只講事實，講究公平的良好習慣，這也讓我贏得了老師和同學(xué)的一致贊揚。

　　第四，我具有過硬的技術(shù)本領(lǐng)和良好的身體素質(zhì)。作為一名警察，我掌握了一定的搏擊技能，并且有較好的身體素質(zhì)。因為警察職責的需要，我們必須在國家和人民需要的時候挺身而出來保衛(wèi)國家和人民。因此，在平常生活中，我特別注意自己技術(shù)本領(lǐng)和身體素質(zhì)的提升。

　　如果有幸成為一名人民警察，我會繼續(xù)提高自己的政治覺悟和理論知識水平，在工作中保證公正無私，愛崗敬業(yè)，在群眾需要我的時候，我會義無反顧的履行自己的職責。同時，我會接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和幫助，盡快的提升自己的工作能力。